Ocho puntos basicos antes de empezar una microempresa

By fabian on Julio 24, 2009 | MIPYMES | | Comentarios (48) | Retroenlaces (0)

En un artículo anterior, describimos las caraterísticas de la pequeñas empresas costarricenses, y los pensamientos detrás de los emprendedores que las forman.

El iniciar una pequeña empresa no debe de ser visto como una decisión osada, por el contrario, si existe un planeamiento e introspección verdadera antes de tomar la decisión, puede ser un paso muy firme.  ¿Cuáles preguntas debe de hacerse el emprendedor antes iniciar su propio negocio?

1) Considere ¿por qué quiere ser su propio jefe?

a.    ¿Quiere cambiar su estatus y por qué?
b.    ¿Sus necesidades actuales se resolverán cambiando trabajo?
c.    ¿Tiene el apoyo de su familia o pareja?
d.    ¿Entiende completamente los riesgos involucrados?
e.    ¿Puede trabajar en y desde la casa si fuese necesario?
f.    ¿Su experiencia o habilidades le agregan valor a su producto o servicio?
g.    ¿Tiene la motivación de seguir adelante en momentos difíciles?
h.    ¿Tiene algo que ofrecer por lo cual la gente pague?

2)    Enumere sus ventajas y desventajas. Todo proyecto requiere recursos y si desea iniciar una empresa sin pedir prestado, evalúe:

a.    ¿Cuál es el valor de sus posesiones como casa o carro?
b.    ¿Cuáles son sus obligaciones económicas en los próximos tres a cinco años?
c.    ¿Cuánto dinero inmediato puede utilizar?
d.    ¿Algún familiar o amigo le daría o prestaría dinero?
e.    ¿Puede obtener inversores externos?
f.    ¿Existe algún programa para la pequeña empresa, que pueda ayudarle a financiarse?

3)    Pregúntese: ¿Qué quiere? Libertad, dinero, desligarse de la cultura corporativa, viajar, conocer gente, desarrollar ideas propias, menos responsabilidad, más responsabilidad.  Son sus motivos positivos (desea alcanzar algo) o negativos (deseo escapar de algo).  Sea realista.

4)    Identifique los productos o servicios que va a dar.

a.    Enliste sus fortalezas y debilidades.
b.    Conozca los costos de iniciar la idea.
c.    Si va a ser consultar, ¿tiene de verdad la experiencia necesaria?
d.    ¿Existen productos o servicios que compañías locales adquieren de afuera?
e.    ¿Puede revender productos?
f.    ¿Puede mejorar las ideas de otra gente, o entablar una sociedad con una empresa ya  existente?
g.    Monitoreé las noticias nacionales y cambios en legislatura que puedan generar una oportunidad.

5)    Investigue su mercado.

a.    ¿Qué estoy vendiendo?
b.    ¿Es único o existen competidores?
c.    ¿Quién va a comprar mi producto/servicio?
d.    ¿Por qué me van a comprar a mí y no ha alguien más?
e.    ¿Cuánta gente me va a comprar mi producto/servicio?
f.    ¿Está mi mercado creciendo, estable o disminuyendo?
g.    ¿Cuántos competidores tengo y que tan sensitivo es mi producto al precio?

6)    ¿Cuál será su organización legal? Será socio único, tendrá varios socios  y serán estos responsables, buscará alguna franquicia, realizará encadenamientos comerciales con otros negocios ya establecidos.

7)    Pruebe sus habilidades para la gerencia.

a.    ¿Es auto-disciplinado?
b.    ¿Le da seguimiento a las cosas?
c.    ¿Tiene al apoyo de su familia?
d.    ¿Puede trabajar bajo presión?
e.    ¿Puede trabajar los siete días si fuese necesario?
f.    ¿Se lleva bien con la gente y puede motivarla?
g.    ¿Es persistente en los momentos difíciles?
h.    ¿Puede aprender de sus errores y tomar consejos?
i.    ¿Es saludable y está entusiasmado a asumir los riesgos?

8)    Escriba un plan de negocios. Si ha tomado la decisión de seguir adelante, escriba el plan de cómo desarrollará su negocio.  En el siguiente artículo exploraremos el tema de cómo generar un plan de negocios.

What is Web 2.0 and what does it mean for businesses?

By chris on Julio 17, 2009 | Tecnologias Web | | Comentarios (27) | Retroenlaces (0)

It would be easy to assume that Web 2.0 is a shinning new technology that simply revolutionized the World Wide Web and brought it to a whole new level. Although it did revolutionize the web, it is in no way a new technology. Traditionally, Web 2.0 is defined as a group of refined technologies, including AJAX, web services and social networking, all of which serve the purpose of providing a user experience similar to that of a desktop application, thus the birth of the term “web application”, in contrast to a static “web page”, dubbed Web 1.0.

The truth of the matter is that these technologies are no more than new concepts given to already existing technologies. AJAX, for example, uses the combined functionality of HTML and Javascript to dynamically update a web application with newly obtained streams of data. As some of you already know, HTML and Javascript are almost as old as the web itself.

Simply put, Web 2.0 is the reuse of the web for the purpose of a whole new business model. What I find to be key to the future of businesses are the web services.

Web  services are the building blocks of the 21st century Internet. Imagine a web application that administrates a company´s outgoing and incoming shipments. All shipments are handled by FedEx. Instead of designing a solution for tracking the packages, or manually tracking these packages via the FedEx website, a web application can sync directly with the FedEx web service API, thus enabling the application to seamlessly obtain updated tracking information. Major companies such as Google, Yahoo, Facebook, Amazon and Microsoft have adapted publicly available web services for just about anything: map locations, stock information, currency exchange rates, world news, music album info, auction biddings, credit card charges, etc. Plugging these into your applications has never been easier and provide great value to you’re the overall application experience, not to mention the transparency of never having to program or maintain their code.

Web 2.0 applications have the advantage that they are safer to work with, they function with virtually any operating system and standard compliant web browser, including modern cell phones, they require no special installations and, since the application resides on a server, code can be updated with real time propagation.

I don’t believe that there has been a better time to get your business onto the Internet. Web 2.0 can do more than just make your business noticeable within the Internet community; it can shift your entire business model to this world of ever-so-growing prospects. 

Que es el Web 2.0 y que significa para los negocios?

By chris on Julio 17, 2009 | Tecnologias Web | | Comentarios (1) | Retroenlaces (0)

Es muy fácil asumir que el Web 2.0 es una tecnología de punta que revolucionó la red mundial llevándola a otro nivel. Aunque es cierto que revolucionó la red, no es en ningún sentido una nueva tecnología. Tradicionalmente, Web 2.0 se define como un conjunto de tecnologías refinadas, incluyendo AJAX, los servicios web y las redes sociales, todos los cuales sirven con el propósito de proveer una experiencia al usuario, similar a la de una aplicación tradicional, llamándose ahora “aplicación web” en lugar de su contraparte estática: la página web, bautizado como Web 1.0.

En realidad, estas tecnologías no son nada más que nuevos conceptos que se han dado a tecnologías ya existentes. El AJAX, por ejemplo, es una combinación de funcionalidades derivados del HTML y Javascript para actualizar los sitios de forma dinámica. Como ya muchos los saben, HTML y Javascript son tan antiguos como el mismo Internet.

Resumido, el Web 2.0 es la reutilización de la red con el propósito de un nuevo modelo de negocio. Considero que los servicios web son clave para el futuro de los negocios.

Los servicios web son el núcleo del Internet del siglo 21. Imagine, por ejemplo, una aplicación web que administra los envíos de paquetes recibidos y enviados de una empresa. Todos estos envíos son manejados por FedEx. En lugar de diseñar una solución para trazar los paquetes de envío, o bien, trazarlos manualmente mediante el sitio web de FedEx, una aplicación web ahora puede sincronizarse directamente con el servicio web FedEx, así dándole la capacidad de obtener información actualizada del estado del envío. Grandes empresas como Google, Yahoo, Facebook, Amazon y Microsoft han adoptado servicios web de disponibilidad pública, ofreciendo cualquier cantidad de servicios: ubicaciones de mapa, información bursátil, cambios de moneda, noticias internacionales, información de discos de música, remate de bienes, cobros de tarjeta de crédito, etc. Conectando éstos a sus aplicaciones  nunca ha sido más fácil y dan gran valor a la experiencia de sus usuarios sin mencionar la transparencia por no tener que programar o dar mantenimiento a su código.

Las aplicaciones Web 2.0 son más seguras, compatibles con cualquier sistema operativo con navegadores estándares, incluyendo los navegadores de los celulares más recientes, no requieren de instalaciones y como la aplicación reside en el servidor, pueden ser actualizadas con una propagación instantánea.

No creo que haya existido un mejor momento para montar su negocio en Internet. El Web 2.0 puede hacer mucho más que darle una mayor visibilidad en la comunidad de Internet, sino que le permite migrar su modelo de negocio a este mundo creciente de prospectos.

Las bases de datos al servicio de la pequena empresa

By laura on Julio 09, 2009 | MIPYMES | | Comentarios (1) | Retroenlaces (0)
Desde el tiempo primitivo el ser humano ha buscado la forma de optimizar sus procesos, desde la creación de herramientas para la caza hasta edificios que puedan garantizar la estadía de personas en las zonas más inhóspitas de la tierra.

El panorama no debe ser distinto cuando hablamos de manejar nuestra propia empresa.  Como partícipes de la era de la tecnología y la información, somos testigos del abanico de oportunidades que se nos despliega para  optimizar los recursos, ahorrar tiempo y mejorar los procesos de nuestra empresa.

Valiéndonos de un dicho muy sabio, ¨El que no sabe es como el que no ve¨;  podemos decir que muchas veces el empresario no está enterado de las opciones que tiene para mejorar sus procesos, y por lo tanto sigue manejando su empresa sin la ayuda de ninguna de las ventajas con la que podría contar.

Muchos de los empresarios no han conocido la importancia y utilidad de tener la información a su servicio.  Con el adecuado grabado y manejo de los datos generados se puede compilar una base de datos.  Esta guardará un historial de las acciones de forma que el empresario pueda usar los datos para tomar decisiones, buscar tendencias, controlar proveedores, analizar la voz del cliente, controlar ventas y preferencias de los clientes, entre otros.

Sin importar el tamaño de la empresa, siempre es necesario ir recopilando la información; aunque al principio parezca innecesario debido al pequeño número de clientes o ventas que se obtienen, se debe prever que en un futuro el negocio irá creciendo y será más difícil recordar, analizar o buscar los datos de clientes y ventas, especialmente si los tenemos guardados en distintos archivos o peor aún, en un cuaderno.

Actualmente, una empresa que desee tener una ventaja competitiva debe aprovechar al máximo de las posibilidades que se le ofrecen y buscar profesionales que puedan asesorarlos y ofrecerles soluciones a su medida.  Estas soluciones deberán considerarse como una inversión que garantizará la optimización de los procesos de su negocio y deberán, en la medida de lo posible apegarse al plan estratégico de la empresa y adelantarse al crecimiento y evolución de la misma.

 

Webex: una solucion web para pequenas empresas

By fabian on Julio 09, 2009 | MIPYMES | | Comentarios (1) | Retroenlaces (0)

En Jaguar House, junto con socios estratégicos de diseño, hemos creado y lanzado al mercado una solución web pensada para la pequeña empresa, bajo el nombre de Webex. Sus principales características le permiten al pequeño empresario tener una presencia en internet inmediata y a su medida:

  • Una página rápida, hecha en menos de una semana.
  • Accesible, desde $320.
  • Con diseño gráfico profesional, personalizado para su negocio.
  • Optimizado para buscadores como Google, cada página está validada en XHTML.
  • Actualizable por el usuario, sección de administración para agregar más información y componentes.

Para obtener más información en costos, opciones adicionales, diseños y ejemplos, visite la página principal de webex o mándemos un correo a info@mipymes.net.

Micro y pequena empresa en Costa Rica

By fabian on Julio 01, 2009 | MIPYMES | | Comentarios (4) | Retroenlaces (1)
El iniciar un negocio propio, una microempresa, no es una alternativa para muchas personas.  No tanto porque no puedan sino porque se requiere un tipo de persona diferente para lanzarse a empezar su propia empresa.  Para muchos, las desventajas o riesgos de un negocio propio superan por demasía las ventajas que puedan traer, inclusive el crecimiento económico a largo plazo.

Existen varios fuertes desmotivantes para iniciar una MIPYME, entre los cuales el arriesgar recursos propios o prestados es uno de los principales, además que no existe una garantía de recibir un sueldo periódico.  Por otro lado, no existen verdaderos horarios de trabajo: el trabajo que haya tiene que hacerse, y el éxito o fracaso del negocio no es responsabilidad de nadie más que del propio empresario, una presión muy fuerte para muchos hombros.

Sin embargo, existe una gran fuerza de empresarios MIPYME que deciden ver más allá de estas desventajas y se enfocan en los beneficios de ser su propio jefe, tener control sobre sus propias actividades y métodos, dedicarse en lo que de verdad les gusta y sobre todas las cosas, la satisfacción de haber surgido por sus propios esfuerzos.

Siendo un ingeniero de 27 años y habiendo disfrutado la experiencia de iniciar desde cero dos micro-empresas en nuestro país, y además,  de especializar mi maestría en el tema de MIPYMES, me da un contexto interesante de las andanzas, congojas, dificultades y apoyo que ofrece el entorno nacional para el pequeño empresario.

Para iniciar el tema de las MIPYMES nacionales, realicemos primero una breve caracterización del sector, cortesía del reciente Diagnóstico Nacional de MIPYMES hecho por el Observatorio de MiPYMES de la UNED (datos Diciembre 2007):

-    El 97,85% de las empresas formales en Costa Rica son MIPYMES y generan el 48,4% del empleo en el sector privado.
-    Más de la mitad de las MIPYMES se dedican a servicios (51,32%), una cuarta parte a comercio (24,13%), el 12,7% a la agricultura o pesca y el 7,72% a la industria de manufactura.
-    El 68,9% son microempresas, el 26,5% son pequeñas y el 4,74% son medianas.
-    Aproximadamente, el 60% de las MIPYMES son “semiformales” (es decir, que cumplen algunos requisitos como pago de impuestos y Caja, pero otros no como permisos de operación de la Municipalidad o Salud).
-    La provincia con más empresas es San José (34,6%) y la que tiene menos cantidad de empresas es Limón (10,1%).  Sin embargo, la densidad poblacional y empresarial son similares. No hay provincias con mayor actividad empresarial relativa.

El hecho es que las MIPYMES son la base de la economía nacional.  Así, para aquellas personas que están considerando iniciar su propia empresa, el próximo artículo consistirá en una lista de autoevaluación, para iniciar una verdad introspección y valorar la posibilidad de unirse a este importante sector económico nacional.

siguiente artículo

Servicio al Cliente no Estandarizado

By gary on Junio 24, 2009 | Revolucion del Servicio | | Añadir comentario | Retroenlaces (0)

El Caos puede ser Bueno

English article here.

Los centros de contacto son un gran negocio en Costa Rica.  Los factores económicos y sociales aquí hacen una locación ideal para que compañías de todas las industrias y tamaños establezcan nuevas operaciones de servicio, o expandan las existentes.  La industria de servicio en nuestro país ha madurado considerablemente, ofreciendo gerencia experimentada y prácticas profesionales.  Si usted acepta la posición de Representante de Servicio al Cliente en uno de estos centro de contacto, recibirá ciertamente un alto nivel (si no de última tecnología) de entrenamiento en el apropiado manejo de clientes.

El “manejo apropiado de clientes” usualmente consiste en “controlar la llamada”, lo cual significa controlar el cliente. Para bien o para mal, este un principio básico para casi todos los entrenamientos de soporte para centros de contacto.  La creencia corporativa fundamental pareciera ser que “Cuando el cliente nos contacta por servicio, están entrando en nuestra cancha y tiene que jugar por nuestras reglas”.  Esto es una reversión radical de la mentalidad de ventas, la cual se enfoca en eliminar obstáculos y crear deseos.

En algunas situaciones guiar al cliente es la única forma práctica de atacar un problema. Si un técnico en computadoras lidiando con un problema complejo o de difícil solución por teléfono, no guía al cliente a través de un proceso de pasos lógicos para aislar el problema, la experiencia completa será innecesariamente larga y frustrante para todos los involucrados.

Pero controlar la llamada es a menudo exagerado, o aplicado en lugares donde no pertenece. Una señal segura que el sobre-control está presente en una organización de servicio, es el uso de saludos estandarizados dirigidos, enunciados de apertura que exigen una cierta acción del cliente.

Agente: “Gracias por llamar a ABC Media. ¿Me regala su número de cuenta por favor?”
Cliente: “Eh, hola, mi nombre es Flora Smith.  Estoy llamando para soporte al cliente.  Tenemos un Media Server modelo 200 y…”
Agente: “Lo siento, para la verificación apropiada voy a necesitar su número de cuenta para poder proseguir.”

Este es un excelente acercamiento desde la perspectiva del proveedor del servicio.  Forzar un número de cuenta de entrada salva tiempo de búsqueda y reduce los tiempos de manejo de llamada, minimiza desperdicio de recursos para clientes fuera de garantía o inválidos, y mantiene a los representantes adheridos a un flujograma de procedimientos de servicio estandarizado, eliminando distracciones molestas.

Ahora considérelo desde el punto de vista de Flora. Su primera comunicación “humana” fue rechazada y ella fue dada un obstáculo que saltar.  Puede ser que ella tenga el número de cuenta en frente de ella, en cuyo caso es sólo un asunto de reiniciar la conversación otra vez de acuerdo a la regla puesta por el representante.  Sin embargo, esto por sí mismo pone un tono negativo a la llamada.  ABC Media le acaba de decir a Flora:

a.       Para nosotros, usted es un número primero, un nombre y producto segundo (si al todo).
b.      Hasta que usted haga algo por mí, no le daré lo que usted quiere.
c.       Yo soy el jefe de esta llamada y usted hará lo que yo diga.

El efecto negativo es agravado si el cliente ya está frustrado o enojado, y está llamando con una mala disposición.  Mientras que un tono calmante y una actitud empática, cordial, normalmente disipa la frustración del cliente, ser atendido por un saludo estandarizado dirigido probablemente pondrá las cosas peor.

Agente: “Gracias por llamar a ABC Media. ¿Me…”
Cliente: “731277. Ya conozco el proceso.”

Simplemente el saber que una dirección estándar será la bienvenida, puede ser suficiente para que el cliente adopte una disposición negativa antes que la llamada tan siquiera inicie.

El saludo estandarizado dirigido es solo un ejemplo de sobre-control.  En general, procedimientos estandarizados de servicio al cliente solo pueden ser estandarizados si hay disciplina respetada por ambas partes en la comunicación.  Eso significa hacer reglas de obediencia para clientes.  Alguna obediencia del cliente es anticipada y totalmente aceptable, como en el ejemplo previo de una llamada de soporte técnico de computadoras.  El cliente estará agradecido de seguir instrucciones.

La obediencia, sin embargo, no es aceptable para los clientes cuando no pueden ver como los beneficia a ellos.  Aquí es donde mucho del servicio estandarizado falla en hacer amigos fuera de los círculos de gerencia, y hacia la base de clientes donde la buena voluntad es necesaria.  Los estándares están inevitablemente diseñados para hacer la vida más fácil, menos cara y/o más eficiente para la compañía, y poca importancia es dada al abuso sutil que puede ser introducido de vuelta al cliente.

A las personas por naturaleza no les gusta ser controlados u obligados. En una forma extremadamente moderada, casi imperceptible, los altos ideales de auto-determinación y libertades individuales son atacados con cada requerimiento de obediencia del cliente, introducido por la estandarización del servicio.

Obviamente las compañías deben tener procedimientos definidos para operar consistentemente día a día.  Los clientes, sin embargo, quieren servicio personalizado; quieren las cosas hechas a su manera y a su conveniencia.  ¿Y por qué no? Ellos pagaron por el producto, ellos tienen la garantía.

El truco está en estructurar los procedimientos estándar de la compañía, para seguir los intercambios humanos iniciados por el cliente, y no a la inversa.  Con representantes experimentados y herramientas de software astutas, el cliente no debería saber que está siendo guiado por un camino específico.

Si clientes que llaman no tiene su número de cuenta, la responsabilidad cae en la ingeniería de software para proveer a los representantes con otra forma, o varias otras formas, de parear la cuenta con el llamante.  Cae sobre la gerencia de la compañía, el desarrollar representantes  como habilidades avanzadas que utilicen esas herramientas alternativas, y en una forma que oculte completamente la estandarización fundamental de la vista del cliente.

Finalmente, recae sobre el desarrollo de servicios detener que una población diversa de clientes sea forzada en “servicio estandarizado para ganado” que, violando la naturaleza humana básica, deje a los clientes con menos que una vista favorable de su experiencia de servicio y menos dispuestos a recomendar o comprar otra vez.

 

traducido por: Fabián Ortiz 

Non-standardized Customer Service

By gary on Junio 24, 2009 | Revolucion del Servicio | | Comentarios (9973) | Retroenlaces (0)
Chaos Can Be a Good Thing

Artículo en español aquí.

Contact centers are big business in Costa Rica. The social and economic factors here make it an ideal location for companies of all types and sizes to establish a new service operation, or to expand on existing ones. The service industry here has matured considerably, offering seasoned management and professional practices. If you accept a customer service representative position at one of these contact centers, you will certainly receive a high level of (if not state-of-the-art) training in the proper handling of customers.

“Proper handling of customers” usually revolves around “controlling the call,” which amounts to controlling the customer. For better or worse, this is a core principle for almost all contact center customer support training. The underlying corporate mantra seems to be “When the customer is contacting us for service, they are stepping into our court and they shall abide by our rules.” That’s a radical reversal from the sales mentality, which focuses on eliminating obstacles and creating desire.

In some situations guiding the customer is the only practical way to tackle a problem. If a computer technician handling a complex or hard-to-find issue over the phone, does not walk the customer through a process of logical steps to localize a problem, the whole experience will be unnecessarily long and frustrating for all concerned.

But controlling the call is often taken too far, or applied in places where it does not belong. A sure sign that over-control is present in a service organization, is the use of standardized directive greetings, opening statements that demand a certain action from a customer.

Representative: “Thank you for calling ABC Media. May I have your account number please?”
Customer: “Oh, hi, my name is Flora Smith. I’m calling for customer service. We have your model 200 Media Server and…”
Representative: “I’m sorry, for proper verification I will need your account number in order to proceed.”

This is a great approach from the service provider’s perspective. Forcing an account number up front saves account search time thereby reducing call handle time, minimizes the waste of resources to out-of-warranty or invalid customers, and keeps the service representative glued to a standardized service procedure flowchart by eliminating pesky sidetracks.

Now consider it from Flora’s viewpoint. Her initial “human” communication was rebuffed and she was given a hoop to jump through. It may be that she has the account number in front of her, in which case it is only a matter of starting the conversation over again according to the rule set by the representative. However, this in itself sets a negative undertone for the call. ABC Media has just told Flora:

a.      To us you are a number first, a name and product identifier second (if at all).
b.      Until you do something for me, I will not give you what you want.
c.      I am the boss in this call and you will do what I say.

The negative effect is compounded if the customer is already frustrated or angry, and calling with a bad disposition. While a soothing tone and a helpful, empathetic attitude will normally dispel customer frustration, being met instead with a standardized directive greeting will likely make things worse.

Representative: “Thank you for calling ABC Media. May I…”
Customer: “731277. I’ve been through the drill.”

Simply knowing that a standardized direction will be the “welcome mat”, can be enough for a customer to adopt a negative disposition before a call ever begins.

The standardized directive greeting is only one example of over-control. In general, standardized customer service procedures can only be standardized if there is discipline followed on both ends of the communication. That means making conformance rules for customers. Some customer conformance is anticipated and totally acceptable, such as in the previous example of a computer technical service call. The customer will be glad to follow directions.

Conformance, however, is not acceptable to customers when they cannot see how it benefits them. This is where much of standardized service fails to make friends outside of management circles, and into the customer base where the good will is needed. The standards are inevitably designed to make life easier, less expensive and/or more efficient for the company, and little regard is given to the subtle bullying that can be introduced back on the customer.

People by nature do not like being pushed around or controlled. In an extremely mild, almost imperceptible way, the lofty ideals of self-determination and individual liberty are attacked with each customer conformance requirement, introduced by service standardization.

Obviously companies must have set procedures in order to operate consistently from day to day. Customers, however, want personalized service; they want things done their way and at their convenience. And why not? They paid for the product, they are the ones with the warranty.

The trick is to structure the company’s standard procedures, to follow the human exchanges initiated by the customer, and not the other way around. With savvy representatives and clever software tools, the customer should never know that she or he is being led down a specific path.

If calling customers may not have their account number, the onus falls upon software engineering to provide reps with another way, or several other ways, to positively match account record to the caller. It falls upon company management, to develop representatives with the advanced skills to use those tool alternatives, and in a way that completely hides the underlying standardization from customer view.

Finally, it falls to service development to stop trying to force a diverse population of customers into “standardized service cattle chutes” that, by violating basic human nature, leave them with a less than favorable view of their service experience and less prone to recommend or buy again.

Bienvenidos al Blog de Jaguar House

By fabian on Junio 15, 2009 | General | | Comentarios (1) | Retroenlaces (0)

¡Bienvenidos!

Este es un espacio de la empresa Jaguar House, el cuál tiene como motivo principal la discusión de ideas y la filosofía detrás de nuestra organización.

Esperamos ampliar varios temas de diversas índoles en los diversos artículos que serán publicados, entre los cuales se incluyen filosofías, productos, servicios, consejos o simplemente opiniones.

Poco a poco, pero constante, iremos estampando por escrito nuestra conciencia colectiva en los días venideros, con el fín de ir madurando cada día más nuestras propias definiciones de lo que Jaguar House es; esperamos que nuestros lectores puedan ser, a la vez, particpantes activos de este proceso.